КЕЙС: Настройка сквозной аналитики для поставщика канализационных систем для загородных домов Dan Group
23.05.2025КЕЙС: Внедрение Битрикс24 для производителя сумок в Минске
Задача:
Компания, специализируется на производстве сумок и аксессуаров по собственным дизайнам. В ассортименте представлено более 70 моделей из современных износостойких материалов. В отделе продаж работали два сотрудника. Менеджеры вели коммуникации с клиентами, используя свои инструменты: Excel, блокнот, напоминания в календаре и т.д.
Задача руководителя заключалась в:
- сведении всех клиентов (коммуникаций с ними) в одно место;
- получении информации, сколько клиентов совершало первых и повторных покупок;
- получении возможности прогнозировать производство и планы продаж, исходя из историй покупок.
Особенности проекта:
Проблемы и решения
1. Настройка воронок продаж в CRM
Создали 5 ключевых этапов обработки заказов:
- Новое обращение - регистрация заявки
- Обработка заявки (с контролем времени на обработку)
- Согласование деталей - уточнение спецификации и расчет стоимости
- Получение оплаты - подтверждение платежа и проверка данных
- Запуск в производство - передача заказа на изготовление
- Проверка готовности - упаковка и передача в доставку
- Отгрузка
2. Подключение всех каналов связи
- Телефония и WAZZUP - звонки и сообщения обрабатываются прямо в CRM
- Соцсети и мессенджеры - интеграция Instagram, ВК и Telegram
- Почта - автоматическое создание заявок из писем
- Автоответы - мгновенное подтверждение получения запроса
3. Интеграция с сайтом
Установили:
- Онлайн-чат
- Форму заказа
- Виджет обратного звонка
Все данные автоматически передаются в CRM
4. Синхронизация с "МойСклад"
Автоматизировали:
- Передачу данных в складскую систему
- Контроль остатков материалов
- Обновление статусов заказов
Итоги проекта
ОТЗЫВ
Мы ждем отзыв от нашего клиента, который по настоящее время продолжает с нами сотрудничать.
А если вам требуется аналогичная услуга, или у вас есть вопросы про Битрикс24, вы знаете, к кому обращаться!
