КЕЙС: Переход Битрикс24 из доменной зоны .ru в .by для компании «Аккумуляторные решения»
28.05.2025
КЕЙС: Внедрение Битрикс24 для продаж массажных столов: от хаоса к системе
29.05.2025КЕЙС: CRM Битрикс24. Как сохранить каждую заявку и увеличить возврат клиентов на 70% в В2В сегменте
Задача:
Компания, работающая в сфере оптовой торговли расходных материалов для юридических лиц, столкнулась с серьезными проблемами при использовании Битрикс24. Сложность состояла в постоянной потере заявок, что негативно сказывалось на продажах.
Основная задача:
Выявить причины потери заявок, ее устранении и автоматизации передачи заказов с сайта в CRM, исключив ручной ввод
НО! При аудите системы выявилась еще одна серьезная потеря сделок...
Особенности проекта:
Компания самостоятельно использовала бесплатную облачную версию Битрикс24. Заказы с сайта поступали напрямую, но не передавались в CRM корректно.
Сотрудники предполагали, что причина кроется в ошибке интеграции сайта с Битрикс24. Однако самостоятельно решить проблему не удалось — не хватило технической экспертизы.
Проблемы и решения
Руководство выделило несколько ключевых проблем
- Данные о клиентах на сайте не синхронизировались с Битрикс24.
- Информация по заявкам в CRM хранилась хаотично или отсутствовала.
- Менеджеры частично фиксировали данные в сторонних сервисах, заметках или запоминали наизусть.
- В отчетах не хватало важной информации по клиентам.
- Невозможно было отследить полный цикл работы с клиентом и оценить эффективность менеджеров.
Мы проанализировали систему и обнаружили
- Новые заявки не попадали в CRM, оставаясь только на сайте.
- Менеджеры вынуждены были вручную переносить данные из сайта в CRM, тратя время и допуская ошибки.
- Статистика по заявкам и конверсиям в заказы не передавалась в Битрикс24.
- Ручной ввод информации отнимал время и приводил к потерям.
При анализе бизнес-процессов магазина, наши сотрудники выявили, что клиенты проводились только по одной воронке продаж. Это означало, что:
клиент попадал в систему 🙋♀️ → совершал покупку 🛍️ → менеджер закрывал сделку в успешно ✅ → больше по клиенту работа не велась 🛑
Другими словами компания тратила средства на привлечение клиентов и не удерживала их в дальнейшем. Хотя большинство клиентов в сегменте были с ежемесячной потребностью - расходные материалы требовались постоянно.
Решение
- Настроили интеграцию сайта с Битрикс24 так, чтобы заказы автоматически создавали заявки в CRM
- Запрограммировали передачу всех данных из форм, включая контакты клиентов и детали заказов.
- Проверили работу системы — теперь вся информация о клиентах и заявках поступает в CRM без участия менеджеров.
- Внедрили и настроили еще одну воронку - "Повторные продажи". И уже через 6 месяцев компания довела возврат клиентов до 70% ✨в В2В сегменте.
Итоги проекта
Руководитель получил:
- Полный контроль над входящими заказами.
- Данные о количестве заявок, их источниках и результатах обработки.
- Возможность анализировать эффективность менеджеров на каждом этапе работы.
- Возврат клиентов. 70% клиентов совершили повторные покупки.
Если вы тоже осознаете пользу от системных продаж, у нас есть для вас доступное предложение: пакетное внедрение "Контроль продаж"
